1. Flüge chartern und Sitzplätze buchen/ Angebote für Sitzplätze abgeben

1.1 Wie chartere ich einen Flug?

Sie fordern zunächst ein Preisangebot an. Wir suchen für die von Ihnen angegebenen Termine und Uhrzeiten nach einem verfügbaren Flugzeug und bieten Ihnen mindestens zwei Preisangebote, aus denen Sie das für Sie attraktivste Angebot auswählen können. Wir liefern Ihnen zusätzlich zum Preis Informationen zur Fluggesellschaft und zum Flugzeugtyp, so dass Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Sie können einen Flug arrangieren, indem Sie den entsprechenden Link auf der Victor Homepage nutzen, oder dies von der Seite Flug erstellen aus tun. Das geht so:

• Melden Sie sich neu an oder loggen Sie sich ein,
• Gehen Sie auf Jet chartern und geben Sie die gewünschte Route, Datum und Uhrzeiten für Ihre Reise ein,
• (Optional) Wählen Sie die Gröβe des Flugzeuges (nach Anzahl der Sitzplätze) – Sie sehen dann unmittelbar die indikativen Preise,
• (Optional) Wählen Sie eine oder mehrere Fluggesellschaften – Sie sehen wiederum unmittelbar indikative Preise,
• Klicken Sie auf 'Preisangebot anfordern',
• (Optional) Sie können der Anfrage einen Kommentar anfügen, wenn Sie spezielle Wünsche haben.

Victors Absicht ist es, Ihnen innerhalb von einer Stunde das erste Preisangebot zu schicken (möglichst zwischen 08:00 und 20:00 Uhr)

Wenn Sie entschieden haben, welches Flugzeug und welches Angebot am besten Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie das entsprechende Angebot annehmen. Sie können Ihren Flug entweder mittels einer direkten Banküberweisung oder mit Kreditkarte über PayPal bezahlen (siehe auch Zahlungsbedingungen).

Während dieses Prozesses bieten wir Ihnen folgende Informationen, um Ihnen zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen: indikative Preise der Flugzeuge; durchschnittlicher Preis, zu dem zuvor Sitzplätze auf dieser Route gebucht wurden; und den niedrigstmöglichen Preis pro Sitzplatz, wenn die Maschine auf dem Hin- sowie auf dem Positionierungsflug ausgebucht sein sollte.

zurück zum Anfang

1.2 Wie suche ich einen Sitzplatz?

Gehen Sie zunächst auf die Seite Sitzplatz suchen.

• Geben Sie Ihre gewünschte Route ein.
• Geben Sie Ihren Reisetermin ein.
• Wählen Sie ein Datum für den Rückflug (falls gewünscht).
• Wählen Sie die Anzahl der Sitzplätze, die Sie benötigen.
• Klicken Sie auf 'Weiter'

zurück zum Anfang

1.3 Wie buche ich einen Sitzplatz?

Wenn Sie einen oder mehrere Sitzplätze auf der von Ihnen gewünschten Route zu einem Ihnen angenehmen Flugzeiten gefunden haben, wählen Sie die Anzahl der Sitzplätze, die Sie benötigen, und klicken Sie auf 'Sitzplätze buchen'.

Ihre gewählten Sitzplätze werden in den Daten Ihres Reiseplans gespeichert; durch Klicken auf 'Weiter' melden Sie sich wieder ab.

zurück zum Anfang

1.4 Wie gebe ich ein Angebot für einen Sitzplatz ab?

Victor bietet ein einmaliges Potential für Mitglieder, die Routen 'folgen' und Termine 'beobachten' können, so dass Sie immer informiert werden, wenn neue Flüge für Ihre bevorzugten Routen und Reisetermine zur Verfügung stehen. Victor verwendet ein Benachrichtigungssystem, das Sie informiert, wann Flüge und Sitzplätze zur Verfügung stehen, an denen Sie interessiert sein könnten, da sie Übereinstimmungen mit Ihren zuvor angegebenen Reiseplänen aufweisen.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie Victor helfen können, die besten Optionen für ihre Erfordernisse zu finden:

• Geben Sie bei der Anmeldung ihre bevorzugte Strecke an.
• 'Beobachten' Sie Termine auf den gewählten Routen.
• ‘Folgen’ Sie Routen, während Sie nach Flügen suchen.

zurück zum Anfang

1.5 Wie finde ich verfügbare Flüge?

Klicken Sie auf der Homepage auf 'Sitzplatz suchen'. Geben Sie Ihre Route, einen Reisetermin und die gewünschte Anzahl der Sitzplätze ein und klicken Sie auf 'Weiter', um die Suche zu starten. An Terminen mit verfügbaren Flügen sehen Sie eine farbige Box, in der der Preis pro Sitzplatz und die Zahl der aktuell verfügbaren Flüge zu sehen sind. Termine ohne Flüge sind durch ein graues Symbol 'keine Sitzplätze' gekennzeichnet.

Wenn es keine Flüge gibt, können Sie das von Ihnen gewünschte Datum beobachten, indem Sie in der Box für den entsprechenden Termin 'Beobachten' anklicken. Das ist einer der groβen Vorteile der Mitgliedschaft bei Victor, da es Ihnen ermöglicht, anderen Mitglieder zu signalisieren, dass Sie Interesse haben, auf dieser Route zu diesem Datum zu fliegen. Andere Mitglieder mit ähnlichen Reiseplänen können sehen, dass Sie beobachten, ob auf der Route Flüge zu Ihrem Wunschtermin verfügbar werden. Diese Möglichkeit ermutigt alle Victor-Mitglieder, ihre Reiseabsichten zu bündeln, einen Flug zu chartern und gemeinsam zu fliegen. Also zögern Sie nicht.

zurück zum Anfang

1.6 Kann ich eine neue Route vorschlagen?

Ja. Auf der rechten Seite der Victor Homepage sehen Sie einen Bereich, in dem Sie neue Routen vorschlagen können. Wenn genügend Mitglieder diese Route wählen, wird Victor Flüge und Sitzplätze auf der Strecke bereitstellen.

zurück zum Anfang

1.7 Wie gebe ich ein Gültigkeitsdatum für einen Standbyflug an?

Wenn Sie einen Sitzplatz auf einem Standbyflug reservieren, können Sie für Ihre Reservierung ein Gültigskeitsdatum festlegen. Dieses ermöglicht es Ihnen, eine Alternative zu planen, sollte der Flug nicht bestätigt werden. Alle Reservierungen auf Standbyflügen, für die kein Gültigkeitsdatum festgelegt wurde, verfallen automatisch 72 Stunden vor Abflug.

zurück zum Anfang

2. Hinweise über verfügbare Flüge erhalten (Sitzplatzbenachrichtigung)

2.1 Wie lege ich Präferenzen für Routen fest?

Wenn Sie sich neu anmelden, werden Sie gebeten, Ihre bevorzugte Flugroute anzugeben. Um Ihren Einstellungen weitere Routen anzufügen, klicken Sie in der Kopfleiste der Seite mit Ihren Suchergebnissen auf "folgen".

zurück zum Anfang

2.2 Kann ich sehen, wohin und wann andere Victor Mitglieder fliegen wollen?

Ja. Wir haben verschiedene Möglichkeiten vorgesehen, um die Reisepläne anderer Mitglieder in verallgemeinerter Form sichtbar zu machen:

Auf der Homepage können Sie die 10 beliebtesten Flugstrecken sehen sind und in Echtzeit erkennen, wie viele "Verfolger" jede einzelne Route hat.
Auf der Seite mit den Ergebnissen einer Flugsuche sehen Sie, wie viele Leute einen Flug beobachten (also an einer Route an einem bestimmten Tag interessiert sind) und wie viele ihr “folgen” (also generell an der Route interessiert sind). Dies erkennen Sie an dem Symbol für Mitglieder und der entsprechenden Zahl. Wenn Sie selber Flüge beobachten oder Routen folgen, sehen Sie ein groβes Mitgliedersymbol für das entsprechende Datum eingezeichnet.

zurück zum Anfang

2.3 Kann ich Hinweise zu Flugrouten und Daten erhalten?

Ja. Wenn Sie Flüge bzw. Routen beobachten oder verfolgen, werden Sie Benachrichtigungen per E-Mail erhalten, sobald ein neuer Flug zur Verfügung steht.

zurück zum Anfang

2.4 Was ist der Unterschied, ob man einer Route "folgt" oder einen Flug beobachtet?

Die Zahl der Verfolger einer Route ist die Zahl der Mitglieder der Gemeinschaft, die Victor mitgeteilt haben, dass sie gerne auf dieser ganz bestimmten Strecke fliegen wollen. Die Zahl derer, die ein Datum beobachten, ist die Zahl der Mitglieder, die Flüge für diesen bestimmten Tag und eine bestimmte Flugroute gesucht haben und an diesem Tag fliegen wollen. Sie wollen über Flüge, die eventuell für diesen Tag und diese Route gechartert werden und Sitzplätze zur Verfügung haben, benachrichtigt werden.

zurück zum Anfang

2.5 Wie verändere ich die Einstellungen zur Beobachtung von Flügen?

Wenn Sie nicht länger über bestimmte Flüge benachrichtigt werden wollen, können Sie die Benachrichtigungsfunktion zurücksetzen, indem Sie:

auf der Übersichtsseite von Mein Victor auf "Beobachtung löschen" am Ende der Seite klicken, oder auf der Seite mit der Anzeige von Flügen/Daten auf den entsprechenden Routen und Terminen auf "Beobachtung löschen" klicken.

Eine Route verfolgen:
Loggen Sie sich ein, oder melden Sie sich neu an, falls Sie noch kein Mitglied sind.

Eine Flugroute verfolgen: klicken Sie auf "Route verfolgen", Sie werden dann immer benachrichtigt, wenn ein Flug für die entsprechende Route zur Verfügung steht.

zurück zum Anfang

2.6 Warum sollte ich einen Flug beobachten?

Victor ist eine Gemeinschaft von Mitgliedern, die ihr Interesse, an bestimmten Daten auf bestimmten Routen zu reisen, bündeln um gemeinsam Jets zu nutzen und die Kosten zu teilen bzw. zu senken. Deshalb ist es sehr wichtig, dass die Mitglieder angeben, welche Routen sie verfolgen und welche Termine sie beobachten. Auf diese Weise können alle Mitglieder erkennen, wie groβ das allgemeine Interesse an ihrer bevorzugten Route ist, und können entsprechend Ihre Entscheidung treffen, ein Flugzeug zu chartern oder Sitzplätze zu buchen. Wenn Mitglieder sehen, dass andere Victor Mitglieder am gleichen Tag die gleiche Strecke fliegen wollen, wie sie selber, können sie zuversichtlich einen Flug chartern.

Indem Sie anzeigen, dass Sie eine Route und ein Datum beobachten, selbst wenn Sie selber noch nicht bereit sind, einen Flug zu chartern oder einen Sitzplatz zu buchen, können Sie anderen helfen, die Entscheidung zu treffen und einen Flug zu chartern, auf dem Sie dann Sitzplätze buchen können. Deshalb ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre bevorzugten Routen angeben und der Gemeinschaft mitteilen, welche Daten Sie beobachten.

zurück zum Anfang

3. Mitgliedschaft

3.1 Was kostet es, Mitglied bei Victor zu werden?

Sie bezahlen keinen Mitgliedsbeitrag oder Vorauszahlungen, wenn Sie Mitglied bei Victor werden.

zurück zum Anfang

3.2 Warum ist es wichtig, dass ich mein eigenes Flugprofil erstelle?

Je mehr Informationen Sie Victor geben, desto besser wird der Service, den Victor seinen Mitgliedern liefern kann, indem die Reisepläne aller Mitglieder zum Vorteil jedes einzelnen gebündelt werden. Ihr Profil wird in „Mein Victor“ erstellt, und Sie können in Ihren Einstellungen angeben, an welchen Wochentagen, zu welchen Jahreszeiten oder zu welcher Tageszeit Sie normalerweise reisen. Sie können auch besondere Daten auswählen, an denen Sie fliegen wollen, z.B. Schulferien oder zu interessanten Sportveranstaltungen.

Indem Ihre Reisevorlieben mit denen anderer Mitglieder gebündelt werden, kann Victor die Nachfrage des ganzen Marktes widerspiegeln. Die Technologie, die Victors Plattform zugrunde liegt, kann diese gebündelten Daten analysieren und Nachfrageschemen erkennen. Dadurch erkennt das System, wann es Sinn macht, von sich aus Standbyflüge zum Festpreis anzubieten. Deshalb ist das Ausfüllen Ihres Flugprofils ein entscheidendes Element ihrer Mitgliedschaft bei Victor.

zurück zum Anfang

3.3 Wie werde ich Partner von Victor?

Bitte senden Sie Ihre Anfrage zusammen mit Informationen über Ihr Unternehmen per E-Mail an info@flyvictor.com, oder rufen Sie uns an unter +44 207 384 8550.

zurück zum Anfang

4. Flüge und fliegen

4.1 Was ist der Unterschied zwischen einem Standbyflug und einem bestätigten Flug?

Standbyflüge sind Flüge, für die eine Mindestzahl an Sitzplätzen gebucht und bezahlt sein müssen, bevor der Flug bestätigt wird und tatsächlich stattfindet. Die jeweilige Mindestzahl erforderlicher Sitzplatzbuchungen ist bei jedem Standbyflug zu sehen. Bestätigte Flüge sind Flüge, bei denen alle gebuchten Sitzplätze bezahlt sind und der Flug stattfinden kann.

zurück zum Anfang

4.2 Was heiβt es, einen Flug zu eröffnen, und wie mache ich das?

Wenn Sie ein Preisangebot akzeptiert und den Flug bezahlt haben, müssen Sie Ihren Flug eröffnen, indem Sie in entweder als „privat“ oder „öffentlich“ einstufen. Dadurch können Sie entweder die ganze Maschine für sich selber nutzen (privat) oder aber Sitzplätze, die Sie nicht selber nutzen, anderen Mitgliedern zur Buchung zur Verfügung stellen (öffentlich). Überlegen Sie sich diese Entscheidung gut, da dieser Schritt nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.

• Im Bereich "Meine gecharterten Flüge" klicken Sie auf "eröffnen"
• Entscheiden Sie, ob Sie Ihren Flug privat nutzen wollen, oder wählen Sie die Sitzplätze für sich selber aus und stellen Sie die überzähligen Plätze anderen Mitgliedern zur Verfügung
• Reservieren Sie Sitzplätze für sich selber und für alle Passagiere, für die Sie buchen und die mit Ihnen reisen
• Klicken Sie auf 'Senden'.

Anmerkung: in dem Moment, in dem Sie Ihren Flug eröffnen, können Sie diese Einstellung nicht mehr ändern.

zurück zum Anfang

4.3 Was ist ein angeschlossener Flug?

Angeschlossene Flüge sind Flüge, die als Hin- und Rückflug innerhalb eines Streckenpaares miteinander verbunden sind. Bei Victor ist die Zahl der Sitzplätze immer die Gesamtzahl der Sitzplätze auf den angeschlossenen Flügen.

zurück zum Anfang

4.4 Was muss ich tun, bevor ich fliege?

Stellen Sie sicher, dass Sie folgendes erledigt haben, bevor Sie zum Flughafen fahren:

• Einchecken und alle Passagiere angeben, die mit Ihnen reisen, bevor der Flug schlieβt
• Überprüfen Sie, ob Ihr Pass noch gültig ist und dass Sie gegebenenfalls alle zusätzlichen Dokumente und Visa haben, die Sie am Reiseziel brauchen
• Geben Sie Ihre Ausweisdaten im Bereich “Pass” ein und vergessen Sie diesen Ausweis nicht!
• Überprüfen Sie, von welchem Flughafen aus Sie fliegen und wie Sie dorthin kommen
• Überprüfen Sie, ob Sie die Wegbeschreibung haben (mit dem Handling Agenten am Flughafen absprechen)
• Prüfen Sie, dass Gewicht und Gröβe Ihres Gepäcks nicht die für Victor Mitglieder geltenden Höchstmaβe überschreiten.

zurück zum Anfang

4.5 Ist Victor eine Fluggesellschaft?

Nein. Victor arbeitet mit der Organisation von Flügen und Reisen als Mittler zwischen seinen Mitgliedern und den Fluggesellschaften. Victor Mitglieder sind immer an die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft gebunden.

zurück zum Anfang

4.6 Kann ich alle Plätze in der Kabine für mich behalten?

Ja, das können Sie. Sie sind nicht verpflichtet, überzählige Sitzplätze auf Ihrem Flug zu verkaufen, aber es ist eine Möglichkeit, die Ihnen nirgendwo sonst geboten wird. Wenn Sie die Kabine zur privaten Nutzung für sich und Ihre Begleiter behalten, sind Sie die einzigen Passagiere auf Ihrem Flug, und Victor wird nur die Sitzplätze auf dem leeren Rückflug der Maschine für Sie verkaufen.

zurück zum Anfang

4.7 Warum sollte ich eine Route vorschlagen?

Damit die Victor Gemeinschaft den gröβtmöglichen Vorteil hat, was Preise und Verfügbarkeit von Flügen angeht, müssen wir wissen, worauf wir uns konzentrieren und unsere Marketingmittel verwenden sollen. Wenn Mitglieder Routen vorschlagen, schauen wir uns die Routen an, die am häufigsten vorgeschlagen werden, und konzentrieren darauf unsere Marketingbemühungen. Victor hat viele Partner, darunter Hotels, Resorts, Yachtcharter- und Immobilienunternehmen, und wir unterstützen diese Unternehmen darin, Flüge auf unseren beliebtesten Routen zu buchen, was ihren eigenen Kunden zum Vorteil gereicht. Es ist sehr hilfreich, zu wissen, welche Routen und Destinationen für die Victor Gemeinschaft am interessantesten sind

zurück zum Anfang

4.8 Woher weiβ ich, welches mein Sitzplatz ist?

Wenn Sie einen Flug eröffnen oder einen Sitzplatz buchen, wählen Sie die Sitzplätze aus, die Sie für sich selber und mögliche Mitreisende auswählen. Die übrigen, nicht gewählten Sitzplätze stehen zur Buchung frei, wenn Sie diese verkaufen und so die Kosten Ihres Fluges senken wollen. Sitzplätze, die Sie nicht ausgewählt haben, werden dann für Sitzplatzbucher sichtbar, die den oder die Sitzplätze ihrer Wahl belegen können, wenn sie einen Flug buchen und bezahlen. Die Bestätigung Ihrer Sitzplätze erhalten Sie per E-Mail, sobald der Flug bestätigt ist; Sie finden sie auch unter "Mein Victor" im Abschnitt "Flüge".

zurück zum Anfang

4.9 Wie lange kann ich buchen, bevor der Flug geschlossen wird?

Der Verkauf von Sitzplätzen auf einem Flug wird normalerweise 24 Stunden vor Abflug geschlossen. Dies gibt uns die nötige Zeit, alle Passagier- und Ausweisdaten den zuständigen Zoll- und Einreisebehörden vorzulegen.

Auβerdem:

Angebote für Sitzplätze: sind gültig und bindend bis zu 72 Stunden vor Abflug
Standbyflüge: bleiben standby bis zu 72 Stunden vor der geplanten Abflugzeit

zurück zum Anfang

4.10 Zu welchem Zeitpunkt benötigen Sie meine Passdaten?

Wir benötigen Ihre Informationen zum Reisepass mindestens 72 Stunden, bevor Sie fliegen (allerspätestens 24 Stunden vorher).

zurück zum Anfang

4.11 Wie viele Piloten sind an Bord?

Fluggesellschaften, die von Victor anerkannt wurden, haben immer zwei Piloten an Bord, die den Flug durchführen.

zurück zum Anfang

4.12 Wird es eine Stewardess oder Flugbegleiterin geben?

Nein, Stewardessen oder Kabinenpersonal sind nicht an Bord, sind aber für einige gröβere Flugzeuge zum Extrapreis verfügbar; richten Sie Ihre entsprechende Anfrage an info@flyvictor.com oder telefonisch +44 20 7384 8550.

zurück zum Anfang

4.13 Wie viel Gepäck kann ich mitnehmen?

Stauraum für Gepäck kann bei kleineren Maschinen Aufpreis kosten. Aus Gründen der Sicherheit und der guten Durchführbarkeit der Flüge muss Victor strenge Gepäckbeschränkungen aufstellen:

Aufgegebenes Gepäck: ein weiches, mittelgroβes Gepäckstück pro Passagier. Höchstmaβe: 76cm x 38cm x 33cm, Gewicht max. 20 kg.
Handgepäck: in Privatflugzeugen gibt es keinen Stauraum über den Sitzen. Bitte beschränken Sie Ihr Handgepäck auf 5 kg und nutzen Sie Gepäckstücke in einer Gröβe, die Sie bequem zu Ihren Füβen oder auf den Knien unterbringen können.

zurück zum Anfang

4.14 Gibt es Catering auf Flügen, die über Victor gebucht wurden?

Ja. Das Catering umfasst üblicherweise:

Frühstück (auf Flügen, die zwischen 06.00 und 10.00 Uhr starten): Croissants, frisches Obst, frischer Orangensaft, Tee und Kaffee.
Andere Tageszeiten: eine Auswahl an Sandwichs, frisches Obst, alkoholische und alkoholfreie Getränke, Tee und Kaffee.

zurück zum Anfang

4.15 Kann ich Haustiere mitnehmen?

Ja, aber mit Einschränkungen. Jetcharterer können auf ihren Flügen Tiere mit einem gültigen Haustierausweis mitnehmen. Bei der Einreise nach Groβbritannien gibt es Restriktionen auf allen Flüghäfen auβer an den Flughäfen Biggin Hill, Oxford und Bristol. Victor Mitglieder, die mit ihrem Haustier reisen, sollten für jedes einen eigenen Sitzplatz buchen und die Tiere im Bereich „Mein Benutzerkonto“ in die Passagierliste eingeben. Jedes Haustier mit mehr als 30cm Körpergröβe und einem Gewicht von über 10 kg benötigt einen eigenen Sitzplatz. Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich an das Victor Betriebsteam: info@flyvictor.com oder telefonisch unter +44 20 7384 8550.

zurück zum Anfang

4.16 Gibt es Beschränkungen für Kinder an Bord?

Auf Victor Flügen müssen Kinder unter 12 Jahren in Begleitung einer Person reisen, die 16 Jahre oder älter ist. Die Begleitperson kann ein Familienmitglied, Erziehungsberechtigter oder eine andere dafür bestimmte Person sein. Auβerdem ist zu beachten, dass sich in Italien die Gesetzeslage geändert hat, was Kinder mit italienischer Staatsbürgerschaft bis einschlieβlich 14 Jahre betrifft. Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich an das Victor Betriebsteam: info@flyvictor.com oder telefonisch unter +44 20 7384 8550.

zurück zum Anfang

4.17 Was passiert, wenn der Flug wegen schlechten Wetters, technischer Probleme oder der Bedingungen im Luftraum Verspätung hat oder storniert wird?

Das Wetter, technische Probleme und Verzögerungen im Luftraum können Ihre Flugpläne beeinflussen, wenn Sie ein Flugzeug chartern. Die Zivilen Luftfahrtaufsichtsbehörden haben viele Regelungen, was Wetter, Flugzeugtypen und Pilotenfähigkeiten angeht. Einige Flugzeuge sind mit technologischen Hilfsmitteln ausgestattet, die den Flugbetrieb bei schwieriger Wetterlage, wie etwa bei Vereisung oder Sturm, erlauben. Die Fluggesellschaft, die Sie auswählen, kann in jedem Fall die betriebsbedingten Beschränkungen des betreffenden Flugzeuges und die Genehmigungen erklären, die die Gesellschaft führt. Der Flugkapitän der Maschine führt das Kommando über den Flug und hat alleinige Autorität vor und während des Fluges, was den sicheren Betrieb der Maschine angeht. Er oder sie wird eine Maschine nicht fliegen, wenn die Wetterbedingungen nicht den Standards seiner oder ihrer Zertifizierung entsprechen oder wenn jegliche andere Faktoren den sicheren Flugbetrieb stören können. Indem Sie die Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft akzeptieren, erkennen Sie die Autorität des Flugkapitäns und der Besatzung des Flugzeuges an, ebenso wie die geltenden Regelungen, die deren Entscheidungen hinsichtlich der Durchführung Ihres Fluges bestimmen.

Wenn Ihr Flug aus irgend einem Grund Verspätung hat, können Sie sich mit dem Victor Betriebsteam in Verbindung setzen, das alle vertretbaren Anstrengungen unternehmen wird, um Ihnen zu helfen und Ihnen mit Ratschlägen zur Seite zu stehen.

zurück zum Anfang

5. Preise und Bezahlung

5.1 Was ist das 'Fare Share' Preismodell?

Victors Fare Share Preispolitik wurde eigens entwickelt, um den Preis pro SItzplatz auf einem Victor Flug proportional zur Zahl der auf einem Flug gebuchten Sitzplätze zu reduzieren. Einfach ausgedrückt bedeutet dies, dass der Gesamtpreis des Fluges zu gleichen Teilen auf alle gebuchten Passagiere aufgeteilt wird. Wenn mehr Sitzplätze verkauft werden, nachdem Sie bereits gebucht haben, erhalten Sie den entsprechenden Teil des von Ihnen bezahlten Preises pro Sitzplatz zurück. Wenn Sie mehr als einen Sitzplatz wählen, sinkt der Preis pro Platz.

zurück zum Anfang

5.2 Was beeinflusst den Preis eines 'Fare Share' Sitzplatzes?

Je mehr Passagiere gemeinsam fliegen, desto niedriger sinkt der Preis pro Sitzplatz, da die Kosten des Fluges geteilt werden (Fare Share bedeutet Kosten teilen). Mehr Passagiere buchen dann einen Flug, wenn die Route und die Reisedaten allgemein bei Mitgliedern beliebt sind, oder wenn ein Flug lange im Voraus gechartert und eröffnet wurde, weil dann der Zeitraum, in dem Passagiere sich für diesen Flug entscheiden können, länger ist.

zurück zum Anfang

5.3 Was ist das Festpreis-Modell?

Nicht alle Flüge basieren auf dem „Fare Share“ Modell. Manchmal werden Sitzplätze auch zu festen Preisen angeboten. Der Preis für diese Plätze wird zu dem Zeitpunkt festgelegt, wenn ein Flug eröffnet wird, und bleibt immer gleich. In den meisten Fällen ist eine Mindestbelegung des Fluges festgelegt, bevor dieser vom Standbyflug zum bestätigten Flug werden kann. Das bedeutet, dass Victor eine gewisse Mindestanzahl an gebuchten Sitzen zur Bedingung macht, bevor der Flug bestätigt wird.

Bitte machen Sie sich bewusst, dass ein Mitglied, das einen Sitzplatz auf einem Festpreisflug gebucht hat, im Falle einer Stornierung kein Geld zurück erhält. Jedoch gestattet Victor bis 24 Stunden vor Abflug eine Veränderung der Passagiernamen für bezahlte Sitze. Dies ermöglicht es Mitgliedern, die ihren Flug stornieren müssen, Ihren gebuchten Sitzplatz einem anderen Mitglied zur Verfügung zu stellen.

zurück zum Anfang

5.4 Wie bezahle ich für mein Flugzeug oder meinen SItzplatz (Gebot)?

Sie können Ihren Flug oder Sitzplatz bei Victor entweder per Banküberweisung oder mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

5.5 Welche Bezahlungswege stehen zur Verfügung?

Victor bietet die Möglichkeit zur Bezahlung mit Kreditkarte (Visa und Mastercard) über Moneybookers. Moneybookers ist eine sichere und einfache Methode der Onlinebezahlung.

zurück zum Anfang

5.6 Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Ja. Sie benötigen folgende Informationen über Victors Bank:

Informationen für Banküberweisungen (für Bezahlung in britischen Pfund £)

Informationen für Banküberweisungen (für Bezahlung in Euro €)

zurück zum Anfang

5.7 Was mache ich, wenn es Probleme mit meiner Bezahlung gibt?

Wenn Sie jegliche Fragen zu Ihrer Bezahlung (z.B. über die abgebuchte Summe, verfügbare Mittel) oder ihre aktuelle Flugbuchung haben (z.B. um den Namen eines Passagiers zu ändern oder Details zum Flug zu erfahren), setzen Sie sich bitte mit Victor in Verbindung: info@flyvictor.com oder telefonisch unter +44 (0)20 8384 8550.

zurück zum Anfang

5.8 Kann ich einen gebuchten Flug oder Sitzplatz stornieren?

Als Buchungsagent handelt Victor als Mittler zwischen dem Victor Mitglied und dem Anbieter des Fluges. Stellen Sie stets sicher, dass Sie die Stornierungsbedingungen der Fluggesellschaft kennen, die Ihren Flug durchführt.

Ein über Victor gebuchter Flug wird dann bestätigt, wenn Victor die Buchung annimmt und Ihnen die Buchungsbestätigung per Mail zuschickt. Zu diesem Zeitpunkt unterliegt Ihre Buchung allen bei Victor und bei der Fluggesellschaft geltenden Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen.

Wenn Sie selber den Flug gechartert haben, können Sie diese Buchung nur stornieren, wenn zurvor keine Sitzplätze auf Ihrem Flug an andere Mitglieder verkauft wurden. Wenn dies der Fall ist und Sie den Flug stornieren wollen, benachrichtigen Sie Victor unverzüglich telefonisch oder per E-Mail. Victor wird sich darum kümmern, dass Sie Ihren für den Flug bezahlten Betrag zurück erhalten, abzüglich einer Stornierungsgebühr von 10% der Gesamtsumme und aller anfallenden Stornierungsgebühren für die Fluggesellschaft. Die Rückerstattung wird innerhalb von sieben Tagen geleistet.

Wenn Sie einen Sitzplatz auf einem 'Fare Share' oder einem Festpreisflug gebucht haben, können Sie Ihre SItzplatzbuchung nicht mehr stornieren, sobald Ihre Buchungsanfrage von Victor akzeptiert und bestätigt worden ist, ungeachtet dessen, ob Sie schon bezahlt haben oder nicht.

Wenn Sie ein Angebot für einen Sitzplatz auf einem 'Fare Share' Flug machen oder einen Sitzplatz auf einem Standbyflug reservieren wollen, werden Sie gebeten, eine Anzahlung an Victor zu leisten, die nicht zurück erstattet wird. Dadurch sichern Sie sich Ihren Sitzplatz für den Fall, dass die Sitzplatzanfrage bzw. der Flug bestätigt werden. In dem Moment, in dem Victor den Sitzplatz oder den Flug bestätigt, können Sie Ihre Buchung nicht mehr stornieren.

Wenn Sie einen von Ihnen gebuchten Flug noch nicht nicht vollständig bezahlt haben und ihre Buchung von Victor bestätigt wurde, müssen Sie den vollen Preis bezahlen, ungeachtet dessen, ob Sie (oder ein anderer Passagier an Ihrer Stelle) den Sitzplatz in Anspruch nehmen.

Ihr Geld kann nicht rückerstattet werden, falls Sie oder ein mit Ihnen reisender Passagier aus welchem Grund auch immer Ihre gebuchten Sitzplätze nicht in Anspruch nehmen können.

Wenn Sie aus welchem Grund auch immer Ihren Sitzplatz nicht in Anspruch nehmen können, den Sie auf einem 'Fare Share', Festpreis- oder Standbyflug gebucht hatten, können Sie die gebuchten und voll bezahlten Sitzplätze jederzeit und bis 24 Stunden vor Abflug an ein anderes Victor Mitglied abtreten. Die Verwaltungsgebühr dafür beträgt £35.

zurück zum Anfang

5.9 Wann bekomme ich meine Rückerstattung und wohin wird diese geschickt?

Alle Mitglieder, die nach dem Stornierungsbedingungen von Victor und den Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft das Recht auf Rückerstattung haben, erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen, nachdem ihr ursprünglich gebuchter Flug stattgefunden hat.

Das Geld wird auf dem gleichen Zahlungsweg zurückerstattet, der für die ursprüngliche Bezahlung gewählt wurde. Vor Rückerstattung können jegliche Kosten, die Victor im Moment der ursprünglichen Transaktion zu tragen hatte, von der Gesamtsumme abgezogen werden.

zurück zum Anfang

5.10 Wie sicher ist mein Geld, wenn ich über Victor einen Flug bezahle?

Alle Geldmittel, die Victor von Mitgliedern als Bezahlung für Flüge und Sitzplätze erhält, gehen direkt an ein Kundeneinlagenkonto und werden bis zu dem Moment, in dem die Bezahlung an die Fluggesellschaften fällig ist, treuhänderisch verwaltet. Die Fluggesellschaft erhält ihre Bezahlung aus dem Kundeneinlagenkonto so rechtzeitig, dass der volle Betrag mindestens 24 Stunden vor Bankenschluss (zu normalen Banköffnungszeiten) vor dem Abflug überwiesen ist.

Mit der Verwendung eines Kundeneinlagenkontos für alle Geldmittel der Mitglieder gibt Victor diesen ein ruhiges Gefühl und die Sicherheit, zu wissen, dass alles Geld, das für Flüge und Sitzplätze an Victor bezahlt wird, ausschlieβlich dafür verwendet wird, die Fluggesellschaften für gebuchte Flüge und Sitzplätze zu bezahlen. Sollte ein Verwalter, Konkursverwalter, Treuhänder oder jegliche andere Person oder Einrichtung eingesetzt werden und über einen Teil oder das gesamte Vermögen oder Geschäft von Victor bestimmen, werden diese Personen oder Einrichtungen keinen Anspruch auf die Geldmittel im Kundeneinlagenkonto haben; diese werden ausschlieβlich dazu verwendet, die Fluggesellschaften zu bezahlen.

Im Falle, dass ein MItglied einen bestätigten Flug storniert und entsprechend der Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft Stornierungsgebühren anfallen, werden die vom Mitglied in das Kundeneinlagenkonto einbezahlten Mittel dazu verwendet, vor der Rückerstattung an das Mitglied jegliche Stornierungsgebühren an die Fluggesellschaft zu bezahlen.

zurück zum Anfang

6. Hilfe und Kontakt

6.1 Wie kann ich eine Beschwerde anbringen?

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an info@flyvictor.com oder telefonisch an +44 207 384 8550.

zurück zum Anfang

6.2 Haben wir Ihre Frage beantwortet?

Haben wir vielleicht eine Frage vergessen? Oder haben Sie eine Rückmeldung? Bitte melden Sie sich bei uns, um es uns wissen zu lassen: info@flyvictor.com oder telefonisch +44 207 384 8550

zurück zum Anfang

6.3 Wie sieht Ihre Dienstleistungspolitik aus?

Victor ist ein ticketloser Service. Er bietet über die Website von Victor und per E-Mail Buchungsbestätigungen (für Sitzplätze oder gecharterte Flugzeuge), die von den Mitgliedern gespeichert und ausgedruckt werden können. Das Mitglied erhält eine entsprechende E-Mail wenige Minuten nach der Buchung, und nochmals dann, wenn die Bezahlung eingegangen und bearbeitet worden ist.
Die Buchungsinformation enthält den oder die Namen des oder der Passagiere, Anzahl der Sitzplätze, Abflug- und Zielflughafen und Abflugzeit.
Alle Buchungen jedes einzelnen Mitglieds werden unter seinem privaten Bereich “Mein Victor” auf der Victor Website gespeichert, diese enthält alle Informationen über die Buchung und Bezahlung. Alle Mitglieder erhalten eine E-Mail, nachdem die Transaktion durchgeführt wurde, und nochmals 72 Stunden vor Abflug. Diese E-Mail enthält folgende Informationen:

6.3.1 E-Mail an Mitglieder, die das ‘Recht’ auf Beförderung auf (einem) Flugsitz(en) erwerben (Sitzplatzbucher):

• Flugplan (Datum/ Uhrzeit, Route, Flugnummer)
• Information zu Victors 'Fare Share' (wenn zutreffend)
• Informationen und Kontakt des Handling Agenten
• Was muss jeder Passagier des Fluges mitbringen (z.B. Informationen zum Check In, Passdaten)

6.3.2 E-Mail an Mitglieder, die das ‘Recht’ auf Beförderung auf (einem) Flugsitz(en) erwerben (Charterer eines ganzen Fluges):

• Flugplan (Datum/ Uhrzeit, Route, Flugnummer)
• Information zu Victors 'Fare Share'
• Informationen im Fall von Allergien oder Mitnahme von Haustieren
• Informationen und Kontakt des Handling Agenten
• Was muss jedes mitfliegende Mitglied beachten (z.B. den Flug eröffnen, um den Flug privat zu halten oder öffentlich zu machen)

zurück zum Anfang

7. Flughäfen, Fluggesellschaften und Handling

7.1 Wohin muss ich am Flughafen gehen?

Sie erhalten 72 Stunden vor dem Flug eine E-Mail, in der wir Ihnen den Namen des Handling Agenten Ihres Fluges mitteilen. In der E-Mail finden Sie einen direkten Link zur Website des Handling Agenten sowie die nötigen Angaben, um diesen auf dem Flughafen zu finden. Im Abschnitt Flughäfen auf unserer Website finden Sie eine Liste aller Handling Agenten, die von Victor Mitgliedern genutzt werden.

In unseren Geschäftsbedingungen ist festgelegt, dass Sie rechtzeitig vor Abflug am Flughafen eintreffen müssen. Wir raten generell dazu, sich 20 Minuten vor dem Start dort einzufinden. Jedoch können die Einrichtungen und Sicherheitsmaβnahmen auf verschiedenen Flughäfen unterschiedlich gehandhabt werden, wir raten Ihnen deshalb im Zweifelsfalle, das Victor Betriebsteam anzurufen, das Sie hinsichtlich des Flughafens, von dem aus Sie starten, beraten wird.

zurück zum Anfang

7.2 Gibt es am Flughafen Parkmöglichkeiten?

Ja. Die meisten Handlingunternehmen am Flughafen bieten kostenlose Parkplätze in der Nähe ihrer Räumlichkeiten, immer abhängig von der Verfügbarkeit. Setzen Sie sich direkt mit dem Handling Agenten in Verbindung, um sich konkret zu informieren.

zurück zum Anfang

7.3 Wo treffe ich die mitreisenden Passagiere?

Sie treffen die mitreisenden Passagiere üblicherweise in der First Class Lounge des Handling Agenten. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach, wo sich andere Victor Passagiere aufhalten. Sollten Sie als erster am Flughafen eintreffen, teilen Sie dies bitte an der Rezeption mit, so dass auch andere Mitglieder entsprechend informiert werden können.

zurück zum Anfang

7.4 Sind die Fluggesellschaften, bei denen wir buchen, sicher?

Ja. Alle von Victor zugelassenen Fluggesellschaften wurden von den Luftfahrtbehörden ihres Landes auditiert, um kommerzielle Flüge durchzuführen. Alle Informationen über die Fluggesellschaften, mit denen Victor zusammen arbeitet, sind auf der Victor Website einzusehen, einschlieβlich des Luftverkehrsbetreiberzeugnisses (AOC), der Beförderungsbedingungen und des Versicherungsscheines für jedes Flugzeug.

zurück zum Anfang

7.5 Welche Einrichtungen am Boden und welche Möglichkeiten zur Weiterfahrt gibt es?

Die Einrichtungen des Flughafens und des Terminals sind von Fall zu Fall unterschiedlich. Die meisten bieten viele für First Class Lounges an groβen Flughäfen übliche Einrichtungen sowie Warteräume, Toiletten und Telefone. Diese Einrichtungen werden vom Handling Agenten oder Flughafenbetreiber (FBO) geführt, die für Sie auch die Weiterbeförderung ab dem Flughafen arrangieren können. Victor teilt Ihnen den Namen des Handling Agenten oder Flughafenbetreibers mit, mit dem Ihre Fluggessellschaft arbeitet, und schickt Ihnen auch die Kontaktdaten. Sie können sich direkt an den Handling Agenten wenden, der Ihre Weiterfahrt im Voraus arrangiert, so dass Sie bereits am Flughafen erwartet werden. Sie können sich auch über Hotels vor Ort beraten lassen.

Auf manchen kleineren Flughäfen können die Einrichtungen sehr einfach sein, während Sie im Falle gröβerer Flughäfen gebeten werden können, sich zum Hauptterminal zu begeben. In diesen Fällen schickt Victor Ihnen genaue Angaben, wo Sie den Piloten Ihres Fluges treffen, ebenso wie dessen Telefonnummer, sollte es irgendwelche Probleme geben. Wenn Sie kleinere Flughäfen nutzen, die vor allem Privatflüge abwickeln, können zwar die Einrichtungen beschränkt sein, andererseits vermeiden Sie hier die für gröβere Flughäfen üblichen Verzögerungen und den Stress. Dies ist einer der gröβten Vorteile des privaten Fliegens, denn die Einrichtungen am Boden sind so angelegt, dass Sie so wenig Zeit wie möglich auf dem Flughafen verbringen müssen. Die Nutzung kleinerer Flughäfen erhöht auβerdem die Möglichkeit, dass Sie näher am Endziel Ihrer Reise landen, als wenn Sie einen groβen Flughäfen anfliegen.

zurück zum Anfang

8. Rechtliche Informationen

8.1 Bin ich in irgendeiner Weise für die anderen Passagiere verantwortlich?

Nein. Lesen Sie die Geschäftsbedingungen von Victor für weitere Informationen.

zurück zum Anfang

8.2 Habe ich beim Fliegen Versicherungsschutz?

Ja. Sie stehen in Verbindung mit dem Betrieb des Flugzeuges, mit dem Sie fliegen, unter dem Schutz der Versicherung der Fluggesellschaft. Die Passagiere sind entsprechend internationalen Rechts versichert, das Ausmaβ des Versicherungsschutzes kann von Fluggesellschaft von Fluggesellschaft unterschiedlich sein. Sie können den Versicherungsschutz für die verschiedenen Flugzeuge auf den Seiten der Fluggesellschaften einsehen und vergleichen.

Dies entspricht jedoch nicht einer Reiseversicherung. Victor empfiehlt allen Mitgliedern, mit einem umfassenden Reiseschutz zu reisen.

zurück zum Anfang

8.3 Wie ist Ihre Offenlegungspolitik nach Industriestandard und der Sicherheitsoptimierung bei Kreditkartentransaktionen nach dem Payment Card Industry Data Security Standard (2004)?

Für nähere Informationen klicken Sie bitte auf den entsprechenden Link in der untenstehenden Liste:

• Unternehmensbeschreibung(lesen Sie mehr)
• Datenschutzerklärung (lesen Sie mehr)
• Dienstleistungspolitik (lesen Sie 'Dienstleistungspolitik' weiter oben)
• Stornierungs- und Rückzahlungspolitik (lesen Sie  Geschäftsbedingungen und Regeln der Gemeinschaft)
• Kontaktdaten  (lesen Sie unter Kontakt)

zurück zum Anfang